EINE BESTELLUNG UMTAUSCH
Bestellte Artikel umtauschen!
Kein Support. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird er gebeten, alle Details zu Größe, Design, Menge usw. des Artikels zu bestätigen. Daher akzeptieren wir keinen Umtausch aufgrund Ihrer Auswahl falscher Artikel, Größen, Designs, Adressen usw.
EINE BESTELLUNG STORNIEREN
Zeitraum für die Stornierung einer Bestellung nach Aufgabe einer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe stornieren. Wenn Sie uns nach dieser Zeit kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, wurde sie möglicherweise bereits zur Bearbeitung und zum Versand an das Lager gesendet.
Die Stornierungsgebühr beträgt 10 % Ihres gesamten Bestellwerts und wird auf den Stornierungsprozess angerechnet. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zeitrahmen für die Rückgabe nach Lieferung der Bestellung.
- Unsere Richtlinie galt 30 Tage lang nach Abschluss des Liefervorgangs.
- Nach 30 Tagen gilt die Bestellung als vom Kunden angenommen und es erfolgt keine Rückerstattung.
Rücksendungen und Rückerstattungen werden in den unten aufgeführten Fällen akzeptiert.
Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung, wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben, es nicht passt oder Sie den Artikel nicht mehr möchten. Oder wenn ein Artikel in einem der folgenden Zustände eintrifft:
- Das Produkt kommt beschädigt an.
- Das Produkt kommt zerbrochen an.
- Das Produktdesign stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten überein..
- Die Produktgröße weicht von der von Ihnen bestellten ab.
- Das Produktmaterial unterscheidet sich von dem, was Sie bestellt haben.
- Das von Ihnen bestellte Produkt ist nicht das, das Sie erhalten haben.
- Das Produkt unterscheidet sich von der Originalbeschreibung.
Zustand des Produkts bei der Rückgabe.
Zurückgegebene Artikel dürfen die folgenden Bedingungen NICHT erfüllen:
- Die Artikel wurden getragen oder gewaschen.
- Die Artikel wurden in irgendeiner Weise verändert.
- Die Artikel sind in irgendeiner Weise defekt im Vergleich zum Original, es sei denn, der Zustand ist unser Fehler.
- Die Artikel haben nicht ihre Originaletiketten.
- Die Artikel haben einige überflüssige Fäden, die leicht abgeschnitten/repariert werden können.
Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bestellnachweis zur Beantragung einer Rückerstattung.
- Das Versandetikett/der Beleg
- Kaufbeleg
- Aktuelles Foto des Produkts, das Sie erhalten haben
- Screenshots, die wir Ihnen zuvor gesendet haben, per E-Mail senden
Schritte zum Beantragen einer Rückgabe und Rückerstattung.
- Kunden senden die Rückerstattungsanfrage zusammen mit den erforderlichen Unterlagen per E-Mail an [email protected].
- Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen antworten. Sobald Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie Ihre Artikel bitte sorgfältig und senden Sie Ihr Rücksendepaket mit einem nachverfolgbaren Spediteur.
- Senden Sie Ihre Rücksendeverfolgungsnummer oder ein Bild des Rücksendescheins an unsere Kundensupport-E-Mail.
Je nach den Umständen werden weitere Anweisungen bereitgestellt. Wenn Sie unsere E-Mail mit der Bestätigung der Berechtigung Ihrer Rückerstattung und Ihres Rücksendeantrags nicht erhalten, werden keine Rückerstattungen gewährt. Bitte senden Sie das Paket NICHT automatisch ohne Bestätigung per E-Mail zurück, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können. Wenn wir das Rücksendepaket nicht erhalten, wird Ihnen kein Betrag erstattet. Senden Sie daher bitte die Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs, den Sie für die Rücksendung der Artikel verwendet haben, in einer separaten E-Mail an [email protected].
Kosten für die Rücksendung.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, diese sind nicht im Erstattungsbetrag enthalten.
Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattungsanforderung.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 2 Werktage dauern. Wenn das Paket eintrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung und erstatten Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten, die Sie zuvor bezahlt haben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers sollten Sie Ihr Geld innerhalb von 10 bis 15 Tagen ab dem Datum erhalten, an dem Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde. Wenn Sie alles andere getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Bitte haben Sie Geduld und antworten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Thank you,
Customer Service Department
(*) WICHTIGE HINWEISE:
- Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage ab Abschluss des Liefervorgangs. Nach Ablauf dieser 30 Tage gilt die Bestellung als vom Kunden angenommen und es kann keine Rückerstattung erfolgen.
- Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, außer den Versandkosten beim Versenden des Rücksendepakets.
- Wenn das zurückgesandte Paket während des Rückversands beschädigt wird oder verloren geht, übernehmen wir dafür keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.
- Kunden müssen sich im Voraus an das Support-Team wenden, da wir nicht für unberechtigte Rückerstattungs- und Rücksendeanträge oder während des Rücksendevorgangs verlorene Artikel haftbar gemacht werden können.